Politica de anulare comanda

Politica de anulare a comenzilor – The ELEMENTS SPA

1. Domeniu de aplicare

Prezenta politică se aplică tuturor comenzilor de produse plasate către The Elements Spa (online, telefonic sau în locație).

2. Anularea comenzii de către client

Clientul poate solicita anularea unei comenzi doar înainte ca produsele să fie expediate sau puse la dispoziție pentru ridicare. Odată ce produsul a fost expediat sau predat curierului/este ridicat din locație, anularea nu mai este posibilă.

Solicitarea de anulare trebuie transmisă în scris (e-mail) sau telefonic la detaliile de contact ale The Elements Spa (vezi Secțiunea 5). Cererile primite și confirmate înainte de expediere vor fi considerate acceptate.

3. Anularea comenzii de către The Elements Spa

The Elements Spa își rezervă dreptul de a anula o comandă din motive obiective, cum ar fi:

– indisponibilitatea produsului (stoc epuizat);

– eroare evidentă în preț sau în descrierea produsului;

În cazul anulării din inițiativa noastră, clientul va fi informat fără întârziere și vom rambursa orice sumă încasată.

4. Rambursarea sumelor plătite

Dacă anularea are ca efect rezilierea sau denunțarea contractului și s-a încasat o plată (avans, plată integrală), The Elements Spa va rambursa clientului sumele încasate fără întârziere nejustificată și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data informării privind anularea.

Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

5. Cum se face solicitarea de anulare (procedură practică)

Clientul poate solicita anularea comenzii prin oricare din următoarele canale:

– e-mail: office@theelements.ro

– telefon: [număr contact]

– formular online: [link formular#formular]

După primirea cererii, vom confirma prin e-mail/telefon clientului dacă anularea a fost acceptată și, dacă este cazul, termenul rambursării.

6. Taxe de anulare

În mod implicit, anularea solicitată de client înainte de expediere nu va atrage taxe de anulare, iar sumele plătite vor fi rambursate integral.

Dacă părțile au convenit expres și în mod transparent la plata unei taxe de rezervare/avans (cu mențiunea clară a efectelor renunțării), aceasta poate fi reținută conform clauzei convenite.

7. Situații speciale

Comenzile care conțin produse personalizate, produse fabricate la comandă sau produse supuse unor restricții (ex.: produse sigilate care, după desigilare, nu pot fi returnate din motive de igienă) pot avea regim contractual specific; anularea poate fi limitată în funcție de natura produsului și de acordul părților.